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一、经理岗位职责和标准
（一）经理岗位职责
1、经理对公司负全面责任，负责策划、制定、布置本小区的物管服务方针和质量目标指标，全面主持小区的物业管理服务工作。
2、是本小区的安全、消防服务质量的负责人。
3、执行国家地方及公司的政策法规及各项规章制度，制定并监督执行管理运作计划。
4、组织安排好公司员工工作，负责培训本部员工的服务意识，为广大业主服务。
5、正确处理内外关系，热情接待关系单位和来仿群众，积极协调各部门做好本部各项工作。
6、根椐物业公司的相关规定对有关合同及供方进行评审。
7、负责公司的不合格服务的处理及纠正、预防措施实施和跟踪。
8、负责对本公司的员工进行考核，组织本公司的年检工作，并据实际情况进行奖罚。
9、负责制定小区年度工作计划，坚持定期召开公司部门负责人会和员工大会制度，及时总结讲评工作，督促员工不断改进服务，考核全 体工作人员，圆满完成领导交给的各项任务。
10、贯彻落实公司的规定和工作要求，定期向上级主管部门汇报工作，接受监督检查。
11、监督履行与小区有关的各种合同协议，做好对外协调工作。
12、完成上级领导交办的其它工作。
（二）经理工作标准
1、按规定时间检查、审核各部门及人员的各项工作任务完成情况，并监督其整改的效果。
2、按规定监督公司人员严格遵守操作规程、规范。
3、当紧急事件发生时，立即赶到现场，及时有效处理，消除影响。填写《重大事件报告单》，并制定类似事件的预案。
4、对上级有关部门在检查工作中发现并提出的问题及时提出整改措施。
5、对责任区发现的重大问题须及时上报主管部门领导。
6、控制各种能源费用消耗。
7、做好本公司对外的协调工作。
二、办公室主任及相应人员岗位职责和标准
（一） 办公室主任岗位职责
1、有高度的责任心和事业心，有开拓精神和创新意识，积极协助经理做好公司各部门工作的督导，当好参谋和助手。
2、认真贯彻落实经理办公会议的决定，并检查、督办、汇总各科室的工作情况，及时向领导提供有关资料，准确掌握各部门情况，做好上传下达工作。
3、负责公司内部日常行政事务，包括组织会议、管理人事、后勤、培训员工以及接待来访各项工作。
4、负责公司内部各部门和员工之间的沟通与协调工作。
5、负责检查保安、保洁、绿化等工作的服务质量，并监督发现问题后的整改、落实情况。
6、负责公司的对外宣传工作。
7、按时按质完成好上级领导交办的其它任务。
（二）办公室主任工作标准
1、按规定时间检查、评审所负责的各项工作，对发现的一般问题当日处理、解决，对重大责任事故或问题立即向经理汇报和反映。
2、规定监督办公室人员、保安、保洁、绿化、电梯等职能人员严格遵守操作规程、规范。
3、 经理或其他主管部门检查工作中发现并提出的问题及时提出整改措施。
4、 按相关法规、公司规定的原则具体、详细制订出公司内部有关部门和人员的工作程序及标准并定期检查执行情况。
5、 对所负责的部门工作情况年中及年末进行认真总结并写出书面报告并向经理和全公司汇报。
6、 对内对外做好协调工作，防止工作扯皮或矛盾升级。
（三）文员岗位职责
1、负责本公司的文件撰写、整理、统一管理工作。
2、妥善保管物业公司的各类来文，并填写《收文登记》。
3、负责整理、建立产权产籍档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
4、协助经理、办公室主任组织、发起的会议，并做好会议纪要。
5、完成领导交办的其他工作任务。
（四）文员工作标准
1、所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。
2、熟练掌握电脑操作，经常与各部门联系及时取得有关资料的变更。
3、对本管理小区的产权产籍档案及图、档、册、卡等相关资料保管，除经经理充许后方可借阅。
4、承办、布置本公司各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
5、按时完成上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回收、立卷归档和打字等工作。
6、按时按质完成好上级领导交办的其它任务。
三、保安队岗位职责、管理规定及流程
（一）保安队长职责
1、有高度的责任心和事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。坚持贯彻执行经理的指示，做好经理在保安工作上的参谋和助手，对小区的安全负有督导的各项责任。
2、坚持原则、不徇私情、秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保小区人、财、物的绝对安全。
3、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化、坚持干部的以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。
4、坚决执行经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
5、熟悉治安区内各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
6、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
7、做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排），每周召开队务会一次，及时做好保安员的岗位培训及日常考核工作。
8、经常检查各岗位工作情况。
9、带领保安班配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
10、负责全队队员的内务管理。
11、完成上级交办的其他临时任务。
（二）保安队长权限
1、对本管理物业区域有权进行安全监督。
2、有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。
3、每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚，对不称职的保安人员有权提出调离。
4、有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。
（三）保安员岗位职责
1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“客户至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格。
3、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。
4、服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保小区的安全。
5、处理发生的非常事故并采取行动及协助其他部门处理客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
6、在小区内巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
7、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
8、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区。
9、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。
10、密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
11、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保小区的安全。
12、认真完成领导交办的其他任务。
（四）保安员权限
1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
4、对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。
5、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
6、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。
7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。
8、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告但无权侦察、扣押、搜查。
（五）巡逻岗岗位职责
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。
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